FAQ
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito puoi sia modificarlo che cancellarlo, se cambi idea contattaci nel più breve tempo possibile alla nostra email officialhonestbrand@gmail.com comunicando il tuo nome e il tuo numero di ordine. Se hai dimenticato un prodotto esegui di nuovo l'ordine completo, mandandoci una richiesta di cancellare il primo ordine, in modo da avere un unico ordine completo.
Per facilitare il tuo acquisto, mettiamo a disposizione diversi metodi di pagamento! E’ possibile acquistare tutti i nostri prodotti utilizzando i seguenti metodi di pagamento: -Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, PostePay);-PayPal;-Bonifico bancario;-Contrassegno (pagamento in contanti al momento della consegna). Attenzione: il pagamento in contrassegno è disponibile solo in Italia. Se volessi pagare con bonifico bancario contattaci alla nostra email: officialhonestbrand@gmail.com per avere le nostre coordinate bancarie.
Qualora non avessi ricevuto la mail di conferma per il tuo ordine, grazie alla quale è possibile conoscere il proprio numero di ordine e si ha la certezza che l'ordine sia stato confermato, controlla tutte le categorie della tua casella postale, in particolar modo la casella di "Posta Indesiderata" / ''Spam''.
Se la tua casella di "Posta in Arrivo" è piena o se hai erroneamente digitato un indirizzo email scorretto non potrai ricevere questa email.
Se la tua casella postale non fosse piena e non riuscissi a trovare la mail di conferma neanche nella cartella ''Posta indesiderata'' / ''Spam'' contattaci alla nostra email officialhonestbrand@gmail.com
I nostri tempi di consegna sono di circa 24/48h lavorative a partire dal momento in cui ricevi la mail di avvenuta spedizione.
Qualora fosse passata più di una settimana da quel momento e non avessi ricevuto alcuna mail che ti informa che il tuo pacco è in consegna, non esitare a contattarci inviandoci la tua richiesta, saremo lieti di darti tutte le informazioni di cui hai bisogno in merito alla stato della tua spedizione.
Se hai ricevuto il tuo ordine ma hai riscontrato la mancanza di uno o più prodotti, non esitare a contattarci subito.
Mandaci una foto dei prodotti ricevuti o del pacco vuoto, specificando il numero d'ordine di riferimento e facendoci presente la problematica. Una volta verificato il problema, provvederemo immediatamente a rispedirti il prodotto mancante il prima possibile, senza alcuna spesa aggiuntiva!
Se hai ricevuto il tuo ordine ma hai riscontrato la mancanza di uno o più prodotti, non esitare a contattarci subito.
Mandaci una foto dei prodotti ricevuti che presentano un difetto o che non corrispondono a quelli ordinati, specificando il numero d'ordine di riferimento e facendoci presente la problematica. Una volta verificato il problema, provvederemo a rispedirti nuovamente i prodotti corretti il prima possibile, senza alcuna spesa aggiuntiva!
I tempi di consegna standard sono di circa 24/48H lavorative a partire dal momento di ricezione della mail di avvenuta spedizione. In questa mail è incluso un link che ti permette di tracciare il tuo pacco. ATTENZIONE Tuttavia, in questo periodo di emergenza sanitaria in Italia non possiamo garantire i nostri soliti tempi di consegna. Le consegne sono attive in tutta Italia, su alcune zone potrebbero esserci alcuni ritardi
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di conferma contenente un link tramite il quale sarà possibile seguire il tracking del tuo ordine sul sito www.brt.it. Se non hai ricevuto la mail di conferma del tuo ordine controlla tutte le categorie della tua casella postale, in particolar modo la casella di "Posta Indesiderata". Se la tua casella di "Posta in Arrivo" è piena o se hai erroneamente digitato un indirizzo email scorretto non potrai ricevere questa email.Se la tua casella postale non fosse piena e non riuscissi a trovare la mail di conferma neanche nella cartella ''Posta indesiderata'' / ''Spam'', non esitare a metterti in contatto con noi inviandoci la tua richiesta per conoscere lo stato della tua spedizione, saremo lieti di poterti assistere nel minor tempo possibile!
Se desideri apportare una modifica o cambiare il tuo indirizzo di consegna e non hai ancora ricevuto la mail di avvenuta spedizione del tuo ordine non esitare a contattarci inviandoci la tua richiesta, scrivendoci nome, numero di ordine e la modifica da effettuare.
Se hai già ricevuto la mail di avvenuta spedizione, purtroppo non è più possibile in alcun modo modificare l'indirizzo di consegna.
Ricordati di inserire tutti i dati per la spedizione, Indirizzo, numero civico, località, cap, provincia e numero di telefono. Se hai dimenticato uno o più di questi dati contattaci al più presto, nel caso l'ordine fosse già stato affidato al corriere, la mancanza di uno o più dati comporterà dei ritardi nella spedizione.
Se dal tracking risulta che il tuo ordine sia stato consegnato ma tu non hai ritirato personalmente il pacco, ti consigliamo prima di tutto di verificare che questi non sia stato preso in custodia dai tuoi vicini, da un tuo familiare o dal tuo portinaio.
Se così non fosse, non esitare a contattarci inviandoci la tua richiesta, provvederemo a risolvere la problematica mettendoci in contatto direttamente con il corriere.
Il nostro servizio clienti è sempre attivo, puoi scrivere direttamente sulla Chat che trovi sul sito, inviare un'email a officialhonestbrand@gmail.com oppure contattare i seguenti numeri di telefono:
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