FAQ

Come posso effettuare un ordine sul vostro sito?

Seleziona i prodotti che desideri dalla nostra pagina SHOP, aggiungili al carrello e procedi al checkout.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito puoi sia modificarlo che cancellarlo, se cambi idea contattaci nel più breve tempo possibile alla nostra email officialhonestbrand@gmail.com comunicando il tuo nome e il tuo numero di ordine. Se hai dimenticato un prodotto esegui di nuovo l'ordine completo, mandandoci una richiesta di cancellare il primo ordine, in modo da avere un unico ordine completo.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Per facilitare il tuo acquisto, mettiamo a disposizione diversi metodi di pagamento! E’ possibile acquistare tutti i nostri prodotti utilizzando i seguenti metodi di pagamento: -Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, PostePay);-PayPal;-Bonifico bancario;-Contrassegno (pagamento in contanti al momento della consegna). Attenzione: il pagamento in contrassegno è disponibile solo in Italia. Se volessi pagare con bonifico bancario contattaci alla nostra email: officialhonestbrand@gmail.com per avere le nostre coordinate bancarie.
Posso modificare il metodo di pagamento selezionato?

Se hai già proceduto a confermare il tuo ordine, purtroppo non possiamo in alcun modo modificare il metodo di pagamento selezionato.
Non ho ricevuto alcuna mail di conferma per il mio ordine. Come posso fare?

Qualora non avessi ricevuto la mail di conferma per il tuo ordine, grazie alla quale è possibile conoscere il proprio numero di ordine e si ha la certezza che l'ordine sia stato confermato, controlla tutte le categorie della tua casella postale, in particolar modo la casella di "Posta Indesiderata" / ''Spam''. Se la tua casella di "Posta in Arrivo" è piena o se hai erroneamente digitato un indirizzo email scorretto non potrai ricevere questa email. Se la tua casella postale non fosse piena e non riuscissi a trovare la mail di conferma neanche nella cartella ''Posta indesiderata'' / ''Spam'' contattaci alla nostra email officialhonestbrand@gmail.com
Non ho ricevuto il mio ordine. Come posso fare?

I nostri tempi di consegna sono di circa 24/48h lavorative a partire dal momento in cui ricevi la mail di avvenuta spedizione. Qualora fosse passata più di una settimana da quel momento e non avessi ricevuto alcuna mail che ti informa che il tuo pacco è in consegna, non esitare a contattarci inviandoci la tua richiesta, saremo lieti di darti tutte le informazioni di cui hai bisogno in merito alla stato della tua spedizione.
Ho ricevuto il mio ordine ma uno o più articoli sono mancanti. Come posso fare?

Se hai ricevuto il tuo ordine ma hai riscontrato la mancanza di uno o più prodotti, non esitare a contattarci subito. Mandaci una foto dei prodotti ricevuti o del pacco vuoto, specificando il numero d'ordine di riferimento e facendoci presente la problematica. Una volta verificato il problema, provvederemo immediatamente a rispedirti il prodotto mancante il prima possibile, senza alcuna spesa aggiuntiva!
Ho ricevuto il mio ordine ma uno o più prodotti sono sbagliati o danneggiati. Come posso fare?

Se hai ricevuto il tuo ordine ma hai riscontrato la mancanza di uno o più prodotti, non esitare a contattarci subito. Mandaci una foto dei prodotti ricevuti che presentano un difetto o che non corrispondono a quelli ordinati, specificando il numero d'ordine di riferimento e facendoci presente la problematica. Una volta verificato il problema, provvederemo a rispedirti nuovamente i prodotti corretti il prima possibile, senza alcuna spesa aggiuntiva!
Da dove è possibile acquistare?

Spediamo in tutta Europa con corriere espresso, in base alla zona dai 3 ai 7 giorni lavorativi.
Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna standard sono di circa 24/48H lavorative a partire dal momento di ricezione della mail di avvenuta spedizione. In questa mail è incluso un link che ti permette di tracciare il tuo pacco. ATTENZIONE Tuttavia, in questo periodo di emergenza sanitaria in Italia non possiamo garantire i nostri soliti tempi di consegna. Le consegne sono attive in tutta Italia, su alcune zone potrebbero esserci alcuni ritardi
Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione variano in base al paese in cui il pacco sarà spedito e vengono automaticamente aggiunti al totale del tuo ordine. Per l'Italia la spedizione costa €7,00.
Come posso tracciare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di conferma contenente un link tramite il quale sarà possibile seguire il tracking del tuo ordine sul sito www.brt.it. Se non hai ricevuto la mail di conferma del tuo ordine controlla tutte le categorie della tua casella postale, in particolar modo la casella di "Posta Indesiderata". Se la tua casella di "Posta in Arrivo" è piena o se hai erroneamente digitato un indirizzo email scorretto non potrai ricevere questa email.Se la tua casella postale non fosse piena e non riuscissi a trovare la mail di conferma neanche nella cartella ''Posta indesiderata'' / ''Spam'', non esitare a metterti in contatto con noi inviandoci la tua richiesta per conoscere lo stato della tua spedizione, saremo lieti di poterti assistere nel minor tempo possibile!
Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Se desideri apportare una modifica o cambiare il tuo indirizzo di consegna e non hai ancora ricevuto la mail di avvenuta spedizione del tuo ordine non esitare a contattarci inviandoci la tua richiesta, scrivendoci nome, numero di ordine e la modifica da effettuare. Se hai già ricevuto la mail di avvenuta spedizione, purtroppo non è più possibile in alcun modo modificare l'indirizzo di consegna.
Cosa succede se dimentico di inserire dei dati in fase d'ordine?

Ricordati di inserire tutti i dati per la spedizione, Indirizzo, numero civico, località, cap, provincia e numero di telefono. Se hai dimenticato uno o più di questi dati contattaci al più presto, nel caso l'ordine fosse già stato affidato al corriere, la mancanza di uno o più dati comporterà dei ritardi nella spedizione.
Il mio ordine risulta consegnato ma io non l'ho mai ricevuto. Cosa posso fare?

Se dal tracking risulta che il tuo ordine sia stato consegnato ma tu non hai ritirato personalmente il pacco, ti consigliamo prima di tutto di verificare che questi non sia stato preso in custodia dai tuoi vicini, da un tuo familiare o dal tuo portinaio. Se così non fosse, non esitare a contattarci inviandoci la tua richiesta, provvederemo a risolvere la problematica mettendoci in contatto direttamente con il corriere.
Come posso contattarvi?

Il nostro servizio clienti è sempre attivo, puoi scrivere direttamente sulla Chat che trovi sul sito, inviare un'email a officialhonestbrand@gmail.com oppure contattare i seguenti numeri di telefono: Nicolò : 3889778846 (Per info e collaborazioni) Claudia: 3450528298 (Per info su pagamenti e spedizioni o qualsiasi altra informazione) Nicole: 3426645790 (Per info su pagamenti e spedizioni o qualsiasi altra informazione)
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